R$ 199,00
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- 11 Aula(s)
- 11 Prova(s)
- Carga horária de 44 horas
- Acesse por 60 dias
Sobre o curso
Este curso visa desenvolver habilidades hospitaleiras no setor de prestação de serviços e, por meio delas, incrementar a performance de trabalhadores diante do mercado, garantindo a fidelização e atração de clientes.
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Módulos do Curso
1 - Introdução
- Hospitalidade e atitude hospitaleira
- Prova - Hospitalidade e atitude hospitaleira
- Hospitalidade e necessidades emocionais
- Prova - Hospitalidade e necessidades emocionais
- Hospitalidade operacional
- Prova - Hospitalidade operacional
2 - Comunicação
- Comunicação verbal
- Prova - Comunicação verbal
- Comunicação não verbal
- Prova - Comunicação não verbal
- Entonação e ritmo
- Prova - Entonação e ritmo
3 - Padrões de hospitalidade
- Padrão de atendimento
- Prova - Padrão de atendimento
- Elaboração de padrão
- Prova - Elaboração de padrão
- Criação de padrões de atendimento
- Prova - Criação de padrões de atendimento
4 - Consolidando a hospitalidade
- Matriz de verificação
- Prova - Matriz de verificação
- Hospitalidade e acessibilidade
- Prova - Hospitalidade e acessibilidade
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4.3